Penyedia layanan bisnis digital global, Teleperformance (TP), hari ini mengumumkan bahwa TP di Tiongkok memperoleh sertifikat pusat layanan pelanggan telekomunikasi bintang lima dari China Association of Communications Enterprises. TP menjadi satu satunya pelaku industri customer experience management (CXM) non-BUMN yang mendapatkan pengakuan dari CACE atas praktik bisnis yang aman.
China Association of Communications Enterprises (CACE) berada di bawah pengawasan Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi (MIIT) serta Kementerian Urusan Publik Republik Rakyat Tiongkok. CACE membantu badan pemerintah dalam merumuskan standar nasional dan industri di sektor informasi dan komunikasi, termasuk standar grup terkait, sekaligus menjalankan promosi dan implementasi standar tersebut.
Di Tiongkok, TP menyediakan layanan pelanggan, konsultasi operasional, dan layanan digital. TP beroperasi sesuai standar industri, serta standar layanan dan manajemen TP Group.
Sertifikat ini menjadi salah satu dari banyak pengakuan yang diraih TP di Tiongkok. TP juga memperoleh sertifikat “Great Place to Work 2024” dan gelar “Best Workplaces™” di Tiongkok Raya pada 2023. Tahun lalu, TP tercatat dalam daftar “Healthy Enterprise 2023” versi pemerintah kota Beijing yang menilai kondisi kesehatan dan keselamatan kerja. TP di Tiongkok memiliki sekitar 10.000 karyawan yang tersebar di 12 kota, yakni Beijing, Shanghai, Xi’an, Wuxi, Changzhou, Shenzhen, Chongqing, Dalian, Nanning, Xinxiang, Guangzhou, dan Foshan.
Tentang Teleperformance Group
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP) adalah pemimpin pasar global di segmen layanan bisnis digital. Teleperformance menggabungkan keunggulan teknologi canggih dengan sentuhan manusia untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih sederhana, cepat, dan aman bagi perusahaan perusahaan terbesar di dunia.
Portofolio layanan Teleperformance, yang didukung AI, meliputi layanan pelanggan front office hingga back office, termasuk konsultasi operasional dan layanan transformasi digital. Teleperformance juga menyediakan layanan khusus seperti penagihan, interpretasi dan lokalisasi, pengurusan visa dan konsulat, serta alih daya untuk proses rekrutmen. Tim Teleperformance terdiri atas para pakar dan penasihat yang menguasai berbagai bahasa, termotivasi tinggi, dan bekerja dengan semangat. Karyawan Teleperformance tersebar di sekitar 100 negara, menghadirkan manfaat positif bagi masyarakat, klien, dan lingkungan. Pada 2023, Teleperformance mencatat pendapatan konsolidasian sebesar EUR 8.345 juta (US$ 9 miliar) dan laba bersih EUR 602 juta.
Saham Teleperformance diperdagangkan di bursa Euronext Paris, Kompartemen A, dan dapat diperdagangkan melalui mekanisme deferred settlement service. Saham ini termasuk dalam indeks CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard, dan Euronext Tech Leaders. Dalam hal tanggung jawab sosial perusahaan, saham Teleperformance tercatat dalam indeks CAC 40 ESG sejak September 2022, Euronext Vigeo Euro 120 sejak 2015, MSCI Europe ESG Leaders sejak 2019, FTSE4Good sejak 2018, dan S&P Global 1200 ESG sejak 2017.
